Conoce las tendencias del marketing digital en 2025, entre las cuales destacan la inteligencia artificial para personalización, el enfoque B2Me, el contenido de video creativo, la automatización eficiente y la realidad virtual para experiencias inmersivas.
El marketing digital está en constante evolución y, en 2025, se anticipan cambios significativos que transformarán la manera en que las marcas interactúan con sus consumidores. Para mantenerse a la vanguardia, es esencial comprender y adaptarse a estas tendencias emergentes. A continuación, se presentan algunas de las más importantes:
Inteligencia artificial: Herramientas para identificar patrones y tendencias en el consumidor
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta indispensable para el marketing digital. En 2025, su capacidad para identificar patrones y tendencias en el comportamiento del consumidor será más avanzada que nunca. En ese sentido, herramientas como IBM Watson, Adobe Sensei, Salesforce Einstein y Google Analytics te resultarán de gran utilidad, pues permiten analizar grandes volúmenes de datos para predecir comportamientos futuros y personalizar estrategias de marketing.
Un caso emblemático de una compañía que utiliza estas herramientas de IA es Adobe. Adobe ha implementado IBM Watson y Adobe Sensei para transformar la experiencia del cliente y personalizarla a gran escala. Por un lado, a través del uso de Adobe Sensei, Adobe ha sido capaz de analizar datos de consumo y preferencias de los clientes, lo que les permite crear campañas de marketing personalizadas y altamente efectivas. Y por otro, Adobe ha trabajado en conjunto con IBM para implementar soluciones de IA generativa, como Adobe Firefly, que ayudan a acelerar la creación de contenido y mejorar la eficiencia del marketing.
Esta colaboración ha permitido a Adobe ofrecer experiencias más relevantes y personalizadas a sus clientes, además de incrementar la productividad y reducir el tiempo de comercialización.
Experiencia del cliente: Del B2C al B2Me
El enfoque en la experiencia del cliente seguirá evolucionando del modelo B2C (Business to Consumer) al B2Me (Business to Me), donde la personalización es clave. Las empresas utilizarán datos para ofrecer experiencias y contenidos altamente personalizados.
Netflix es un ejemplo perfecto de esta tendencia, al recomendar a sus clientes contenido basado en su historial de visualización y preferencias personales. También lo es Spotify, al utilizar herramientas de IA para crear listas de reproducción personalizadas basadas en los hábitos de escucha de sus usuarios, con lo cual logra una conexión más profunda con los mismos. Esta estrategia no solo aumenta la satisfacción de los consumidores, sino que también impulsa la lealtad y el engagement.
En este mismo escenario de enfoque en el cliente, la omnicanalidad también tiene y tendrá un rol fundamental, al permitir que los consumidores disfruten de una experiencia integrada y coherente en todos los puntos de contacto con las empresas que les ofrecen productos o servicios.
Para más detalles sobre el impacto positivo de esta presencia en todos los canales, puedes consultar la nota sobre estrategia omnicanal para el marketing moderno.
Contenido de video creativo, de alta calidad y en nuevas plataformas
El video sigue siendo una de las formas más efectivas de contenido, y en 2025, su importancia solo crecerá. Las marcas deberán crear videos de alta calidad y explorar nuevas plataformas para llegar a su audiencia. En ese sentido, plataformas como TikTok y Twitch ganan cada vez más terreno, especialmente entre los públicos más jóvenes.
Solo hay que tener algo claro: los usuarios llegan a aburrirse de los constantes comerciales. Es por ello que, de acuerdo con una investigación de la empresa de estudios de mercado MNTN, 67% de los consumidores prefieren una variedad de enfoques narrativos en los anuncios de video. Esto subraya la necesidad de que el contenido no solo sea de alta calidad, sino también creativo e innovador. La creatividad en los videos puede captar la atención y mantener el interés de los consumidores, haciendo que los anuncios sean más efectivos y menos intrusivos.
Descubre cómo hacer que tus contenidos en redes tengan el alcance que deseas, al consultar la nota: “¿Qué es el SEO y cómo impulsa el marketing de contenidos?”.
Da un empuje extra a tus videos basándote en el contenido que tus clientes generan sobre tus productos o servicios. Aprende más en la siguiente nota: “La revolución del User Generated Content (UGC) en el marketing digital”.
Un buen ejemplo de lo que se ha hecho en este tema es la campaña de Old Spice, que utiliza humor y narrativas únicas para mantener a los espectadores enganchados y mejorar la percepción de la marca. Esta estrategia se ha convertido en un sello distintivo y sobresaliente de su branding.
Chatbots y asistentes virtuales
Los chatbots y asistentes virtuales, impulsados por IA, se volverán más sofisticados en 2025, al proporcionar interacciones más naturales y humanas. Un ejemplo innovador es el chatbot “Erica” de Bank of America. Erica ayuda a los clientes a gestionar sus cuentas, ofrecer consejos financieros personalizados y realizar transacciones simples. Para ello, utiliza procesamiento de lenguaje natural con el fin de comprender y responder de manera efectiva, lo que mejora la experiencia del usuario y aumenta la eficiencia del servicio al cliente.
Automatización para optimizar tiempo y recursos
La automatización continuará siendo crucial para optimizar el tiempo y los recursos en las estrategias de marketing digital. Herramientas como HubSpot permiten automatizar tareas repetitivas, como el envío de correos electrónicos y la gestión de redes sociales, con lo cual liberas tiempo para que puedas concentrarte en tareas estratégicas.
Al respecto de este tema, un estudio de la empresa especializada en productos y servicios de software y hardware, Oracle, indica que el marketing automatizado puede aumentar la productividad de ventas en un 14.5% y reducir los costos generales de marketing en un 12.2%, lo que subraya su potencial para mejorar la eficiencia en las empresas.
Marketing basado en datos y privacidad del consumidor
Con el aumento de la conciencia sobre la privacidad de los datos, las regulaciones más estrictas y la demanda de transparencia por parte de los consumidores, el marketing basado en datos jugará un papel crucial en 2025. Las marcas deberán encontrar un equilibrio entre la personalización y la privacidad, lo cual garantice el cumplimiento de todas las normativas y que los consumidores se sientan seguros al compartir sus datos.
En ese sentido, las empresas tendrán que ser más transparentes sobre cómo utilizan los datos y ofrecer opciones claras para que los consumidores puedan gestionar sus preferencias de privacidad. Por ejemplo, Apple ha introducido nuevas características de privacidad en sus dispositivos que permiten a los usuarios tener un mayor control sobre sus datos y cómo se comparten con las aplicaciones. Esto no solo genera confianza, sino que también mejora la percepción de la marca.
Tener seguridad sobre el uso de nuestra información en el ciberespacio, es cada vez más importante en un mundo en constante digitalización.
Conoce más sobre esta transformación tecnológica en curso, al leer el texto “Hacia el entendimiento del ecosistema digital”.
Realidad aumentada y realidad virtual
La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) ofrecerán nuevas formas de interactuar con los consumidores. En 2025, estas tecnologías serán más accesibles y utilizadas para crear experiencias inmersivas que diferencien a las marcas de sus competidores.
Un ejemplo innovador en este contexto es el proyecto “AmazeVR”, una plataforma que crea experiencias de conciertos virtuales inmersivos. Como su nombre lo indica, AmazeVR utiliza realidad aumentada para ofrecer a los usuarios una experiencia de concierto desde la comodidad de sus hogares, con tecnología avanzada que permite una interacción casi real con los artistas. Esta innovación no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también abre nuevas oportunidades para la industria del entretenimiento.
Conclusión
El marketing digital en 2025 estará marcado por la personalización, la automatización y el uso de tecnologías avanzadas como la IA, AR y VR. Adaptarte a estas tendencias te permitirá ofrecer experiencias más ricas y personalizadas a tus consumidores, optimizando al mismo tiempo tus recursos y tiempo.
Para dominar estas nuevas tendencias y mantenerte a la vanguardia, es crucial capacitarte continuamente. Una excelente opción que te permitirá adquirir habilidades necesarias para afrontar con éxito los desafíos del futuro en el marketing digital es que estudies la certificación, los certificados de competencias y los microcertificados que sobre dicha área de la mercadotecnia ofrece The Learning Gate del Tecnológico de Monterrey.
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